Kırıcı söz insanı uzaklaştırır, tatlı dil ise zoru bile yumuşatır.
“Acı söz insanı dinden çıkarır, tatlı söz yılanı inden çıkarır” atasözü, iletişimde üslubun gücünü anlatır. Sert ve kırıcı sözler insanları incitir, ilişkileri bozar; oysa tatlı dil, en zor kişileri bile yumuşatabilir. Bu söz, anlayış, nezaket ve empatiyle konuşmanın önemini vurgular. Dil, hem dostluk hem düşmanlık yaratabilir; bu yüzden ölçülü kullanılmalıdır.