“Susmak bazen en büyük cevaptır” temelinde öfke yerine açıklığın sorun çözdüğünü telkin eder.
Susmak bazen en büyük cevaptır deyişi, nazik ve net ifadenin kapıları açtığını vurgular. Dahası dinlemenin çoğu zaman konuşmaktan güçlü olduğunu görmezden gelinmemelidir. Pratikte kararı veriye dayandır, aceleye getirme; küçük ama istikrarlı adımlar kalıcı sonuç verir. Sonuç olarak unutulmamalıdır ki planı olmayan hız, geriye iş bırakır. Günümüzde bu anlayış otomatik birikim ve acil durum fonu gibi pratiklerle somutlaşır. Özetle nazik ve net ifade, en kapalı kapıyı bile aralar.