“Sus konuşma altındır” dinlemenin çoğu zaman konuşmaktan güçlü olduğunu hatırlatır; temelinde söylenmiştir.
Sus konuşma altındır deyişi, öfke yerine açıklığın sorun çözdüğünü vurgular. Sonuç olarak dinlemenin çoğu zaman konuşmaktan güçlü olduğunu görmezden gelinmemelidir. Dahası mümkünse küçük bir pilot dene; küçük ama istikrarlı adımlar kalıcı sonuç verir. Pratikte unutulmamalıdır ki kısa vadeli hevesler uzun vadeli faydayı gölgeleyebilir. Günümüzde bu anlayış senaryo planlama ve risk matrisi gibi pratiklerle somutlaşır. Özetle nazik ve net ifade, en kapalı kapıyı bile aralar.