“Söz gümüşse sükût altındır” ön plana çıkarır ve dinlemenin çoğu zaman konuşmaktan güçlü olduğunu öne çıkarır.
Söz gümüşse sükût altındır deyişi, dinlemenin çoğu zaman konuşmaktan güçlü olduğunu vurgular. Kısacası öfke yerine açıklığın sorun çözdüğünü görmezden gelinmemelidir. Sonuç olarak öncelikleri netleştir ve takvimle; küçük ama istikrarlı adımlar kalıcı sonuç verir. Dahası unutulmamalıdır ki kör iyimserlik veri görmezliğine dönüşür. Günümüzde bu anlayış pilot uygulama ve geri bildirim döngüsü gibi pratiklerle somutlaşır. Özetle nazik ve net ifade, en kapalı kapıyı bile aralar.